Termos de uso do SourceDesk
Versão de 10/11/2026
O SourceDesk é uma plataforma web de gestão de tickets oferecida pela Source Store Tecnologia Ltda, CNPJ 53.055.418/0001-62, com sede em Sorocaba/SP (“Source Store”). Ao cadastrar a sua empresa ou acessar a plataforma, a empresa cliente (“Cliente”) e seus usuários concordam com estes termos.
1. Cadastro
O cadastro é feito com e-mail corporativo. A primeira pessoa que entra com um e-mail de um domínio ainda não cadastrado cria a conta da empresa e se torna a sua administradora; as demais pessoas do mesmo domínio entram como usuários. E-mails pessoais (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo, UOL e semelhantes) e descartáveis não criam empresas e só acessam a plataforma se forem convidados por uma empresa. O Cliente é responsável por manter corretos os dados da empresa e por quem ele autoriza a usar a plataforma.
2. Teste grátis de 7 dias
Toda empresa nova tem 7 dias corridos grátis, contados a partir do dia do cadastro (inclusive), com todos os recursos e sem necessidade de cartão. Exemplo: cadastro em 10/11 → teste até 16/11 → cobrança a partir de 17/11. A data de fim do teste aparece para o administrador dentro da plataforma, e enviamos um aviso por e-mail dois dias antes. Se a conta não for cancelada até o último dia do teste, a cobrança começa automaticamente no dia seguinte, conforme o item 3. O teste vale uma vez por empresa (domínio de e-mail).
3. Preço e cobrança
- R$ 50,00 por mês a cada 5 usuários ativos (de 1 a 5 usuários: R$ 50,00; de 6 a 10: R$ 100,00; e assim por diante), considerando o maior número de usuários ativos no mês. Usuários desativados durante o mês contam no mês em que estiveram ativos. Acima de 50 usuários há condições especiais: consulte o comercial.
- Cobrança pós-paga: a fatura do mês é emitida no último dia útil do mês e enviada por e-mail aos administradores (e ao e-mail do financeiro, se informado), com a lista de usuários considerados.
- O primeiro mês após o teste é cobrado proporcionalmente aos dias restantes do mês, assim como o mês do cancelamento (item 4). Valores proporcionais abaixo de R$ 5,00 não são cobrados.
- Pagamento por Pix ou cartão de crédito/débito, pela página de pagamento do Asaas. A nota fiscal de serviço é emitida após o pagamento.
- O vencimento é de 5 dias após a emissão. Sem pagamento, enviamos um lembrete e um aviso; a partir do 6º dia após a emissão o acesso de toda a empresa fica suspenso até a confirmação do pagamento, quando é liberado automaticamente. Os dados não são apagados por causa da suspensão.
- Os preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias por e-mail aos administradores.
4. Cancelamento
O administrador da empresa pode cancelar a conta a qualquer momento, sem multa, em Administração › Empresa e marca › Plano e cancelamento. O acesso de todos os usuários é encerrado na hora.
- Cancelamento durante o teste grátis: nada é cobrado.
- Cancelamento depois do teste: é emitida uma última fatura proporcional aos dias usados no mês do cancelamento. Faturas de meses anteriores em aberto continuam devidas.
- Os dados da empresa (tickets, anexos, departamentos e usuários) ficam guardados por 30 dias após o cancelamento, período em que a conta pode ser reativada pelo contato abaixo. Depois disso são apagados definitivamente. Faturas, dados de cobrança e registros de auditoria de segurança são mantidos pelo prazo exigido em lei.
5. Uso da plataforma
O Cliente se compromete a usar a plataforma de forma lícita, a não tentar acessar dados de outras empresas, a não sobrecarregar ou burlar os mecanismos de segurança e a manter o sigilo do acesso dos seus usuários. Contas usadas em desacordo com estes termos podem ser suspensas.
6. Dados e privacidade
Os dados de cada empresa ficam isolados: nenhum usuário ou administrador de uma empresa vê informações de outra. O Cliente é o controlador dos dados que insere na plataforma e a Source Store atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a Política de Privacidade da Source Store.
7. Disponibilidade e responsabilidade
A Source Store se empenha para manter a plataforma disponível e segura, com cópias de segurança, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, e-mail, meios de pagamento). A responsabilidade da Source Store fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses.
8. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos administradores com antecedência. Fica eleito o foro da comarca de Sorocaba/SP.